vom nokia support war ich nebenbei bemerkt sehr begeistert.

nokia ist viel kundenorientierter als sony vaio, da es über wien verteilt eine reihe von servicepartnern anbietet, bei denen man das gerät innerhalb der garantie checken lassen kann. sony vaio notebooks werden alle über ups in ein reparaturzentum in deutschland geschickt.
der vorteil liegt auf der hand: man muss sich nicht mit paketdienstleistern rumärgern und hat einen direkten ansprechpartner (bei mir zumindest) um die ecke – und wird nicht von deutschen native speakern aus schottland behandelt (wodurch auch stille-post-probleme zwischen kunde, callcenter und technikern entstehen).

nokia, thumbs up!

endlich ist mein notebook wieder da! :)

glück im unglück ist mir auch widerfahren, da ich heute, als ich aus dem haus ging, dem ups-typen gleich in die arme gelaufen bin und so mein packerl direkt fordern konnte – ganz ohne adressverwirrung.
interessant daran war, dass er nicht mal einen ausweis von mir sehen wollte, da ich die daten (name, adresse, herkunft) ja kannte… gemaßregelt hab ich ihn natürlich, sicherheit sollte ja vor gehen (wie bei dilberts security vs. usability)!

das sms mit der ups tracking nummer, das mir sony versprochen hat, das ich bekommen sollte, wenn das ding auf dem weg ist, habe ich nicht bekommen, genauso wenig konnte ich den reparaturauftrag online einsehen, sondern nur alle paar tage mal anrufen und den status erfragen.

ein weiterer beanstandenswerter punkt ist, dass die pickerl, die unten am notebook angeklebt sind, sehr dilettantisch wieder angebracht wurden, nachdem das gehäuse getauscht worden ist.

fazit der ganzen sache:

• die support leut haben’s sicher schwer, die kunden um so mehr ;)
• 35 tage ohne notebook sind irgendwie auch zu verkraften – wenn man ein gutes ersatzgerät hat. eine notebook tastatur ist aber viel feiner zu bedienen (vorallem für kleine frauenhände?)
• da ich nicht auf die garantie in zukunft verzichten wollte, hab ich leider in den sauren apfel beißen müssen und die astronomischen gebühren der reparatur bezahlt. ich hab mich allerdings bei anderen reparaturdiensten nach einem mainboard erkundigt, und billiger wär ich vielleicht gar nicht davongekommen
• privat werde ich sicher nie die dienste von ups in anspruch nehmen

mein tipp des tages ist somit: passt auf eure sachen auf, damit es zu sowas gar nicht erst kommt, vor allen wenn ihr so ungeschickt seid wie ich und eine tasse über dem notebook balancieren wollt.

ps. mein nokia handy ist immer noch in der reparatur, seit 14 tagen :( heute fertig geworden: das gerät wurde komplett getauscht -> nokia vs. sony support beitrag

analog zur frau (ex-) kollegin bemerke ich, dass ich mich langsam an das fehlen meines sony notebooks gewöhnt habe.

die fünf phasen der trauer:
leugnen (“nein, das kann doch nicht wahr sein! vielleicht kann ichs ja noch reparieren”) ist schnell der wut (“verdammtes klumpad, wieso hält das nicht ein paar tropfen aus?!”) gewichen, die jetzt durch das verhandeln (“mal schauen, was der support davon hält…”) ersetzt wurde.
als nächstes sollte eigentlich die depression kommen (wahrscheinlich beim kostenvoranschlag für die reparatur), danach die annahme (abfinden, dass es nicht mehr repariert werden kann… hoffentlich nicht).

gibts selbsthilfe gruppen für support service leidende? ;)